PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Son todos sus productos originales?
Si, Essential vende todos los productos que Dispolab Farmaceutica S.A. representa en Chile. (ver más sobre Dispolab Farmaceutica S.A.)
Nuestros productos son de diferentes partes del mundo, así que un pequeño número de productos vendidos en nuestra página web puede parecer un poco diferente comparado con el producto que tienes en casa, pero los productos son 100% originales y producidos por la empresa original para esa marca en particular. Por ejemplo, un producto vendido en 2018 puede ser distinto en apariencia que el mismo producto vendido en 2021, pero el producto sigue siendo el original.
La calidad también está 100% garantizada ya que guardamos nuestro stock en un ambiente controlado y antes de hacer envíos está sujeto a controles de calidad regulares.
2. Tengo la piel tipo X, con características Y y problemas Z. ¿Qué tipo de producto me convendría más?
Contamos con especialistas y tecnología para hacer análisis facial y responder a este tipo de preguntas integralmente. Somos un lugares con marcas especializadas unico en Chile.
Para más información puede llamar a nuestro teléfono o asistir a nuestra tienda y con gusto atenderemos tus preguntas.
3. ¿Están seguros mis datos?
Sí! La información que pedimos cuando realizas un pedido es esencial para que podamos procesar tu pedido y para que te mantengamos informado sobre las últimas ofertas disponibles.
No vendemos, alquilamos o facilitamos ningún dato tuyo a terceras partes. Nunca.
Envío y Entrega
4. ¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es GRATIS cuando la orden es por sobre $80.000 (después de descuentos).
Las tasas de envío por courier y express se calcularán al pagar.
Una vez recibido el pago, el pedido será enviado dentro de las 24 horas siguientes y recibirá una confirmación de correo una vez enviado.
Envío Estándar
5. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?Puedes recibir tu pedido por envío estándar en 48 horas como máximo en Santiago y hasta 5 días en regiones. Si no has recibido tu pedido o tienes dudas, por favor contáctanos.
Sugerimos tener tu paquete enviado a tu lugar de trabajo si no hay nadie en casa durante el día para garantizar la recepción segura.
6. ¿Qué sucede si mi pedido no llega después de 5 días?
Por favor contáctanos y rastrearemos el pedido por ti. Recuerda incluir el número de pedido para asegurar un servicio diligente.
Devoluciones
7. ¿Qué pasa si no estoy satisfecha o satisfecho con el producto que reciba?
Si tienes cualquier problema con los productos que recibas, nos debes notificar dentro de 15 días del recibo. Garantizamos la devolución sin preguntas si no estás satisfecho de cualquier manera. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se recibieron.
Nuestra página web está destinada a clientes que ya han comprado y experimentado el producto en cuestión, ya sea su uso en el caso de cuidado de la piel. Si has pedido el producto equivocado, todavía lo puedes devolver para que te lo cambiemos o reembolsemos, pero si los productos NO han sido abiertos o usados.
Si existe algún defecto en el producto cuando lo recibas, una vez abierto, entonces nos los puedes enviar para que podamos efectuar una devolución.
Por favor contáctanos antes de devolvernos cualquier cosa para que podamos informarte sobre dónde enviar el producto y cómo acordar el reembolso.
Los productos devueltos serán reembolsados usando el mismo método usado para hacer el pago del pedido. La devolución de los gastos de envío te será reembolsados en caso de artículos enviados incorrectamente, dañados o defuosos y serán pagados usando el mismo método usado para pagar el pedido, o a través de crédito acumulado en circunstancias especiales.
General
8. ¿Para qué crear una cuenta?
Regístrate y crea una cuenta para disfrutar de los siguientes servicios personalizados:
- Acceso rápido al estado de pedidos, seguimiento de la entrega y el historial de pedidos
- Guarda tu perfil para las ofertas y servicios personalizados
- Re-ordena pedidos o productos anteriores fácilmente
- Añadir calificaciones & reseñas a productos
9. ¿Se pueden usar sus productos si estoy embarazada o en período de lactancia (o alguna otra condición de salud)?
No debería haber ningún problema ya que todos nuestros activos son naturales, pero para prevenir te recomendamos siempre consultar a tu médico directamente antes de usar cualquiera de productos.
10. ¿Los productos contienen Parabenos?
Nuestros productos están libres de parabenos, especialmente para pieles sensibles.
11. ¿Los Productos son testeados en animales?
Para tu tranquilidad, nuestra marca es 100% Cruelty Free ya que ninguno de nuestros productos es testeado en animales.
TENGO UN RECLAMO
Te pedimos disculpas por los inconvenientes.Te pedimos por favor que nos des tu nombre completo y tu número de contacto para que el laboratorio de contacte directamente contigo.
Las referencias de las preguntas vienen de www.strawberrynet.com y fueron modificadas y adaptadas.